INTERVIEW N°5 : ALEXANDRE DUHAMEL, DEVELOPPEUR, SMF SERVICES

Alexandre Duhamel développeur
Alexandre Duhamel

SMF Services a récemment équipé l’intégralité de sa flotte de techniciens avec des terminaux mobiles, avec l’application spécifique SMF SAV pour la gestion des interventions. Rencontre avec l’architecte du projet, Alexandre Duhamel, développeur informatique senior au sein du Groupe Maurizi.

SMF Services : Quel est votre rôle au sein du Groupe Maurizi ?

Alexandre Duhamel, développeur informatique, SMF Services :

Je suis en charge de développer des applications pour le Groupe, porter assistance lors d’éventuels problèmes réseaux et gérer une multitude de taches gravitant autour du monde de l’informatique. Je réalise également de la veille technologique afin de garder une longueur d’avance dans notre secteur d’activité.

Quel est l’intérêt d’équiper les équipes de techniciens de terminaux mobiles et de l’application SMF SAV ?

Alexandre Duhamel, développeur informatique, SMF Services :

L’intérêt des terminaux mobiles est le gain de temps, la transmission de l’information en temps réel, la réduction du traitement administratif et le fait de rendre plus agréable et interactif le travail des techniciens. Il est également primordial de rester dans l’air du temps et suivre les évolutions technologiques pour satisfaire nos clients et nos équipes.

Pouvez-vous résumer rapidement le fonctionnement de l’application ?

Alexandre Duhamel, développeur informatique, SMF Services :

L’application consiste à transmettre en temps réel des demandes de dépannage ou de livraison concernant les matériels équipés par SMF Services, directement du client au technicien sur le terrain, entrainant ainsi une réactivité d’intervention encore plus rapide et efficace.
Une fois l’intervention réalisée, le compte-rendu de celle-ci est instantanément transmis au siège de la société et mis en ligne également pour le client.

Avez-vous travaillé sur d’autres projets spécifiques pour SMF Services ?

Alexandre Duhamel, développeur informatique, SMF Services :

J’ai travaillé sur des applications internes pour faciliter la gestion de l’entreprise. Par exemple, nous avons en interne des logiciels de gestion des salariés et de la flotte automobile.
J’ai également déployé des outils à destination des clients comme SMFOnline, le carnet d’entretien en ligne pour les clients sous contrats de maintenance.

Selon vous, comment SMF Services se distingue-t-il par rapport à ses concurrents ?

Alexandre Duhamel, développeur informatique, SMF Services :

SMF Services se distingue par notre longueur d’avance en termes de technologie, par la valeur des hommes et notre esprit d’entreprise et d’entraide peu courant aujourd’hui.

Interview n°4 : Jean-Michel Maurizi, PDG, SMF Services

PDG de SMF Services, J-M Maurizi
J.M. Maurizi, PDG, SMF Services

L’année 2011 se termine bientôt, c’est le moment pour SMF Services de dresser un bilan de ces 12 derniers mois, qui ont vu plusieurs évolutions avec notamment l’ouverture de deux agences régionales.

Retour sur cette année 2011 avec Jean-Michel Maurizi, PDG de la société SMF Services…

SMF Services : Que peut-on dire de l’année 2011 pour SMF Services ? A-t-elle été un succès ?

Jean-Michel Maurizi, PDG, SMF Services :

Malgré la crise, notre société, sans parler de gros succès, clôture son bilan avec une augmentation de l’ordre de 6%, ce qui en cette période difficile, est très encourageant.

C’est le signe que malgré les difficultés qui nous dépassent, nous gardons une bonne ossature qui porte toujours ses fruits.

SMF Services : Selon vous, à quoi est due cette réussite ?

Jean-Michel Maurizi, PDG, SMF Services :

Pour moi il y deux facteurs principaux : la mobilisation et la prise de conscience de tout le groupe, et le partenariat fidèle avec notre clientèle.

C’est en instiguant un véritable esprit de responsabilité à chaque individu, tout en encourageant la collaboration et l’échange entre nos différents acteurs que se développe l’efficacité au sein du groupe.

Il en va de même avec nos clients. Chez SMF Services, nous mettons un point d’honneur à être proche de notre clientèle : nous nous rendons ouverts et disponibles, afin de créer une relation basée sur la confiance et la transparence.

Ces deux axes humains sont des facteurs clés de la réussite de SMF Services depuis des années maintenant.

SMF Services : Que va apporter l’ouverture des agences de Noyon et Calais à la société SMF ?

Jean-Michel Maurizi, PDG, SMF Services :

L’ouverture des agences SMF Services à Calais et Noyon va tout d’abord accroitre notre présence et notre visibilité sur le territoire français.

Dans l’esprit de nos clients, et potentiels clients, c’est un facteur rassurant et convainquant. C’est aussi la raison pour laquelle nous floquons nos véhicules et nos produits de fermeture. Rien qu’à Lille, vous ne pouvez pas faire plus de 50 mètres sans croiser une porte de garage ou un portail SMF Services…

Côté intervention, le fait d’avoir une agence en région permet une réponse rapide. En effet, dans chaque agence locale sont postés un ou plusieurs techniciens afin d’assurer les actions d’entretien, de maintenance et de réparation dans la zone de chalandise de l’agence.

SMF Services : Comment garder la dimension familiale de SMF Services alors que le Groupe ne cesse de grandir ?

Jean-Michel Maurizi, PDG, SMF Services :

Pour maintenir la dimension familiale chez SMF Services, nous gardons un management très rapproché, où chacun est à l’écoute des autres.

Chez SMF, on a bien compris qu’il fallait savoir donner une réponse rapide à nos clients, mais c’est tout aussi important en interne. Il faut savoir être réactif également avec nos employés, dont la motivation est d’autant plus forte lorsqu’ils se sentent valorisés.

D’ailleurs, ce sont les savoirs-faires distincts des employés qui viennent enrichir SMF Services. Sans ce mélange de compétences et d’expérience chez notre personnel, la société SMF ne serait pas là où elle est aujourd’hui.

SMF Services : Quels sont les attentes et objectifs de SMF Services  pour l’année 2012 ?

Jean-Michel Maurizi, PDG, SMF Services :

La conjoncture n’étant pas au « beau fixe » il est difficile de se projeter quant aux prévisions. Quoi qu’il en soit, nous évitons l’optimisme tout comme le pessimisme. Le succès de SMF Services en 2012 dépend de l’investissement de chacun et nous ferons du mieux possible pour atteindre de bons résultats.

Concernant l’ouverture d’autres agences régionales, c’est en cours de réflexion, mais rien n’est encore décidé pour le moment.

SMF Services : Pour finir, que ressentez-vous en voyant les milliers de portes et portails SMF Services parsemés à travers le pays ?

Il serait mesquin de ne pas dire que l’on ressent une grande fierté. Mais le plus grand plaisir est la satisfaction quasi complète de notre clientèle : pas une seule rupture de contrat pour cette année 2011.

Interview n°3 : Emmanuelle Morice, Service communication, Agence Gabarit

Gabarit est une société nordiste spécialisée dans la conception, la fabrication et la pose de stands traditionnels et dans l’agencement. Pour le salon Aménago 2011, SMF Services a fait appel à Gabarit pour la création de son stand. Rencontre avec Emmanuelle Morice, responsable communication chez Gabarit et du site e-commerce « Les Murs Parlent ».

SMF Services : Pouvez-nous nous parler de la collaboration Gabarit/SMF Services ?

Emmanuelle Morice, Gabarit :

C’est notre 3ème collaboration avec SMF. La demande était d’être vu et reconnu de très loin sur les salons. Une tour de 5 mètres de haut a permis l’installation de 2 écrans plats géants en partie haute (2,50 X1,50 m), un pont d’éclairage surpuissant, un velum… L’idée était vraiment de dominer le salon, de se faire remarquer !!

Stand SMF
Le stand SMF Services a été réalisé par Gabarit

SMF Services : L’agence Gabarit a t-elle réalisé d’autres stands sur le salon Aménago de Lille ?

Emmanuelle Morice, Gabarit :

Non. SMF Services est le seul stand qu’a réalisé Gabarit à l’occasion d’Aménago 2011, à Lille Grand Palais.

SMF Services : Vous êtes responsable d’un tout nouveau département commercial chez Gabarit « Les Murs Parlent». De quoi s’agit-il ?

Emmanuelle Morice, Gabarit :

J’ai lancé en mai 2011 le site e-commerce déco « Les Murs Parlent » spécialisé dans les lettres décoratives murales. Le concept est novateur : grâce au simulateur, chacun peut personnaliser son mot en mixant les 5 typos (majuscule et minuscule), les 3 tailles (40, 60 et 80 cm), les 7 finitions (bois brut, bois gris, stratifié rouge brillant, noir et kaki, inox et alu façon tôle)… Une façon de s’amuser avec les lettres, les chiffres, les caractères spéciaux avec beaucoup de liberté et de créativité. Par ailleurs, des kits prêts à poser sont également proposés pour ceux qui auraient moins d’imagination

SMF Services : Vous avez donc un point commun avec SMF Services : la production régionale sur mesure…

Emmanuelle Morice, Gabarit :

L’ensemble des lettres est fabriqué par GABARIT à Saint-André-Lez-Lille. Nous n’avons aucun stock de lettres, nous fabriquons à la demande car chaque commande est différente. Nous avons plus de 7200 références ! Impossible donc d’anticiper avec une fabrication en série. Nous restons dans notre cœur de métier : le sur-mesure unique.

Quels sont les objectifs en 2012 pour « Les Murs Parlent » ?

Emmanuelle Morice, Gabarit : 

Développer la notoriété du site en continuant les relations presse, en boostant les réseaux sociaux, le référencement, les partenariats… Le site a juste 6 mois, ce qui est très jeune pour commerce sur le net. En 2012, notre objectif est de développer les ventes de façon très signifiante.

Logo Gabarit, Les Murs Parlent
Gabarit & Les Murs Parlent

Gabarit – conception, fabrication et pose de stand pour salons
Les Murs Parlent – lettres décoratives

Interview n°2 : Jean Marcel de Rouck, Manager Technique, SDA (Groupe Maurizi)

Responsable de l’unité recherche et développement de SDA (Groupe Maurizi), à Lesquin, Jean-Marcel de Rouck est à l’origine d’une gamme de poteaux de portail à motorisation intégrée. Innovation de taille, la motorisation intégrée au poteau de portail permet un gain de place non négligeable et une installation simplifiée pour les techniciens.

Rencontre avec le créateur, Jean-Marcel de Rouck…

SMF Services : Vous êtes à l’origine des poteaux de portail à motorisation intégrée. Comment l’idée vous est-elle venue ?

Jean-Marcel de Rouck, Manager Technique :

En travaillant étroitement avec nos clients, nous avons identifié le poteau de portail à motorisation intégrée comme étant un produit à fort potentiel, qui vient s’insérer naturellement dans notre gamme de portails motorisés.

SMF Services : Quels sont les principaux avantages de ce nouveau type de poteau à motorisation intégrée ?

Jean-Marcel de Rouck, Manager Technique :

La motorisation du portail est intégrée dans le poteau de guidage : elle est donc invisible. Le poteau de portail est pré-câblé, avec des logements pour les accessoires de portail pré-percés et bouchonnés, disposés de part et d’autre du poteau de portail. 

Poteau de portail
Poteau de portail avec alimentation solaire

SMF Services : En termes de production, y a t-il des contraintes particulières à l’intégration de la motorisation dans le poteau de portail ?

Jean-Marcel de Rouck, Manager Technique :

Dans l’ensemble, l’intégration d’une motorisation au sein même du poteau de portail n’a pas posé de problèmes fondamentaux. Néanmoins, il a fallu effectuer un travail de réflexion considérable pour répondre à certaines problématiques, par exemple :

Comment régler la motorisation du portaill en termes de hauteur pour l’adapter à tous types de portails ?

Comment intégrer la motorisation de la centrale du portail, et notamment les batteries de secours, dans un poteau format carré de 150 mm de large seulement ?

Comment effectuer un déverrouillage extérieur fiable et facile du portail motorisé ?

SMF Services : Concernant l’entretien de la motorisation, n’y a-t-il pas des complications ?

Jean-Marcel de Rouck, Manager Technique :

Au contraire, le poteau de portail à motorisation intégrée ne nécessite aucun entretien au niveau du moteur. Si une intervention moteur est vraiment indispensable (cause de vandalisme par exemple) l’ensemble de la motorisation du portail est accessible par le biais d’une trappe de visite.

SMF Services : Le pôle recherche et développement est très actif au sein du Groupe Maurizi. Sans trop en révéler, avez-vous d’autres projets innovants sous le coude ?

Jean-Marcel de Rouck, Manager Technique :

Effectivement, après le poteau de portail à motorisation intégrée nous avons plusieurs autres projets qui verront le jour sous peu.

Nous travaillons actuellement sur le développement d’un nouveau modèle de porte  de garage coulissante à déplacement latéral.

Nous apportons également des améliorations importantes sur les portes sectionnelles, plus simples et plus rapides à monter.

Enfin, nous développons un nouveau type de poteau assemblable en aluminium, avec des vis de fixation invisibles.

 Schéma de poteau de portail automatique

Schéma de poteau de portail automatique

Interview n°1 : Christophe Bois, Responsable Bureau d’Etudes (dessin industriel)

Si SMF Services peut proposer des portes de garages et portails automatiques de grande qualité, fabriqués sur mesure, c’est notamment grâce à un service de design industriel, qui dessine méticuleusement nos produits de fermeture sur des logiciels spécialisés, avant d’être lancés en production.
Rencontre avec Christophe Bois, Responsable Bureau d’Etude, SMF Services…

SMF Services : Christophe, pouvez vous nous présenter dans les grandes lignes votre métier ?

Christophe Bois, Responsable Bureau d’Etudes, SMF Services:

Le rôle du bureau d’étude chez SMF Services est de chiffrer les différents projets de client, en termes de budget (portes de garage motorisées, portails automatiques…), et de dessiner leur produit de fermeture sur ordinateur. C’est un métier créatif, d’une part, mais qui nécessite également un esprit pragmatique.

Schéma portail
Schema de portail automatique

SMF Services : La conception de portes de garage, portails automatiques et autres produits de fermeture implique nécessairement une certaine responsabilité. Quels sont les enjeux de vos réalisations ?

Christophe Bois, Responsable Bureau d’Etudes, SMF Services:

Lorsque vous dessinez, par exemple, un portail automatique motorisé, les plans doivent forcément contenir les éventuels obstacles pour vérifier le bon fonctionnement de l’ouvrage et ne pas avoir de surprise sur le chantier.

Aussi, l’équipe du Bureau d’Etudes doit toujours faire preuve d’une grande méticulosité dans ses réalisations de produits de fermeture, et notamment quand il s’agit d’une porte de garage ou un portail automatique 100% sur mesure.

SMF Services : Vous devez sans doute réaliser la plupart de vos dessins selon un cahier des charges ? Comment se déroule la procédure, de A à Z, depuis la demande du client jusqu’à la livraison de son portail ou porte de garage ?

Christophe Bois, Responsable Bureau d’Etudes, SMF Services :

L’étude d’un projet pour un produit de fermeture SMF se déroule en deux temps :

En premier lieu, il faut réaliser et chiffrer les ouvrages que nous livre le service commercial, afin de fournir le tout au client pour validation. En effet, nous lançons le process de fabrication uniquement si le client est d’accord avec les dessins de sa porte de garage automatique, de son portail motorisé, ou autre produit de fermeture.

Une fois les dimensions, le sens d’ouverture (pour les portails automatiques battants notamment) et le design vérifié, on réalise les plans de fabrication de l’ouvrage pour permettre sa réalisation à l’atelier et respecter la demande du client. Il s’agit habituellement d’un schéma du portail automatique, et un plan de coupe.

Schéma en coupe portail auto
Schéma en coupe de portail automatique

SMF Services : Avez-vous l’occasion de réaliser vos dessins personnels, entièrement de votre propre conception ?

Christophe Bois, Responsable Bureau d’Etudes, SMF Services :

Il est très rare que l’on ait carte blanche en termes de réalisation de produit de fermeture. Les clients ont toujours au moins une vague idée de la porte de garage ou portail automatique qu’ils désirent, et sont aiguillés efficacement par notre équipe de conseillers.

SMF Services : Quel est le produit de fermeture le plus « fun » à dessiner ?

Christophe Bois, Responsable Bureau d’Etudes, SMF Services:

Il n’y a pas un produit de fermeture en particulier mais dès que l’on sort de l’ordinaire, avec des défis techniques ou un design hors du commun, ça devient fun !

Lorsqu’un client nous demande un portail automatique sur mesure, dans un cadre original, avec un design inhabituel, c’est toujours un plaisir.